سیاست مرجوعی و عودت وجه وب‌سایت ماهک شاپ
آخرین بروزرسانی: مرداد 1405
شرایط کلی
فروشگاه اینترنتی ماهک شاپ متعهد است کالاهای ارائه‌شده را مطابق با تصاویر، توضیحات و مشخصات درج‌شده در سایت به دست مشتریان برساند. با این حال، در صورت بروز مشکل در سفارش، شرایط زیر برای مرجوعی کالا، تعویض و عودت وجه در نظر گرفته شده است.
ثبت سفارش در ماهک شاپ به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی یا تعویض
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، سایز یا مشخصات با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید، امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود خواهد داشت.
ایراد یا آسیب‌دیدگی کالا
در صورت وجود هرگونه پارگی، لک، ایراد دوخت یا آسیب‌دیدگی ظاهری، موضوع باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت گزارش شود. پس از تأیید، کالا مرجوع و وجه پرداختی بازگردانده می‌شود.
مشکل در سایز (تعویض کالا)
اگر سایز انتخابی مناسب نباشد و کالا استفاده نشده باشد، امکان تعویض سایز تا ۴۸ ساعت پس از دریافت وجود دارد.
در این حالت، هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
کالای مرجوعی باید:
- کاملاً استفاده‌نشده باشد
- شست‌وشو نشده باشد
- فاقد بوی عطر، بدن یا هرگونه آلودگی باشد
- دارای اتیکت، لیبل و بسته‌بندی اولیه باشد
در صورت عدم رعایت این موارد، درخواست مرجوعی رد خواهد شد.
موارد غیرقابل مرجوع یا تعویض
به دلایل بهداشتی و عرف فروش پوشاک، موارد زیر قابل مرجوع یا تعویض نیستند:
- لباس‌های زیر و بادی
- کالاهای سفید یا روشن در صورت استفاده
- کالاهای حراجی و تخفیف‌خورده
- کالاهای سفارشی‌دوز یا تهیه‌شده طبق درخواست مشتری
- مرجوعی به دلیل عدم پسند، تغییر سلیقه یا تفاوت با تصور ذهنی مشتری
اختلاف جزئی رنگ با تصاویر
به دلیل تفاوت نور عکاسی و نمایشگرهای مختلف، احتمال اختلاف جزئی رنگ کالا با تصاویر سایت وجود دارد و این مورد به‌عنوان مغایرت محسوب نمی‌شود.
مسئولیت انتخاب سایز
جدول سایزبندی در هر محصول درج شده است و انتخاب سایز بر عهده مشتری است. در صورت انتخاب اشتباه سایز، امکان عودت وجه وجود ندارد و فقط تعویض سایز انجام می‌شود.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، مشتری باید از طریق پشتیبانی سایت یا شبکه‌های اجتماعی اقدام کند و اطلاعات زیر را ارسال نماید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- توضیح مشکل
- تصویر واضح از کالا (در صورت وجود ایراد یا مغایرت)
مشتری موظف است هنگام باز کردن بسته، از فرآیند بازگشایی و وضعیت کالا فیلم تهیه کند. در برخی موارد، بدون مستندات تصویری امکان بررسی درخواست وجود نخواهد داشت.
مهلت ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی، مشتری حداکثر ۴۸ ساعت فرصت دارد کالا را ارسال کند. در غیر این صورت، درخواست لغو خواهد شد.
مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا و جلوگیری از آسیب در زمان ارسال بر عهده مشتری است. در صورت آسیب‌دیدگی کالا در مسیر بازگشت، امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.
هزینه‌های ارسال
- در صورت مغایرت یا ایراد از سمت فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده ماهک شاپ است.
- در صورت تعویض سایز یا درخواست مشتری، کلیه هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت تعویض بیش از یک‌بار برای یک سفارش، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری است.
آدرس اشتباه یا عدم حضور مشتری
در صورت ثبت اشتباه آدرس یا عدم حضور مشتری هنگام تحویل و بازگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید شرایط، مبلغ پرداختی ظرف ۵ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، مشتریان می‌توانند از طریق بخش «تماس با ما» در وب‌سایت ماهک شاپ با پشتیبانی در ارتباط باشند.
